Procon-SP abre consulta pública virtual voltada para consumidores com mais de 60 anos

Pesquisa aborda uso de tecnologia, reconhecimento facial e empréstimos consignados; levantamento vai até 17 de agosto

Fazer compras pela internet, utilizar aplicativos bancários com reconhecimento facial ou resolver problemas com empréstimos consignados são situações que costumam apresentar desafios específicos para a população idosa. Pensando em mapear essa realidade, o Procon-SP lançou uma consulta pública online voltada para a melhoria dos serviços e atendimento aos consumidores 60+.

A pesquisa fica disponível até o dia 17 de agosto no site oficial da instituição. O formulário reúne questões sobre hábitos de consumo, grau de facilidade no uso de ferramentas digitais, obstáculos no acesso a produtos e serviços, além dos caminhos mais utilizados por esse público para solucionar divergências com empresas.

Um dos destaques da consulta comportamental do Procon-SP é a seção dedicada aos abusos e fraudes em empréstimos consignados. O levantamento apura episódios recorrentes como contratação de crédito sem solicitação, refinanciamentos não autorizados e dificuldades para efetuar o cancelamento ou contestar valores cobrados indevidamente.

Realizada todos os anos pelos especialistas da entidade, a iniciativa serve de base para o planejamento de cursos, palestras e campanhas de conscientização sobre os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelo Estatuto da Pessoa Idosa.

Os interessados em participar podem responder ao questionário diretamente no site do Procon-SP (www.procon.sp.gov.br) ou pelo formulário online disponibilizado pela instituição.