Sabesp usará WhatsApp e IA para alertar clientes sobre consumo 30% acima da média

Novo sistema identifica picos de gasto que podem indicar vazamentos internos; usuários também terão suporte por videochamada para localizar o problema (Divulgação: Governo de SP)

A Sabesp anunciou nesta quinta-feira (26) uma nova estratégia de "resiliência hídrica" focada no bolso do consumidor. A partir de agora, clientes em todo o estado de São Paulo receberão um alerta automático via WhatsApp e um aviso em destaque na fatura sempre que o consumo de água registrar uma elevação superior a 30% em relação à média habitual do imóvel.

A iniciativa utiliza inteligência artificial para realizar um monitoramento proativo. O objetivo principal é detectar precocemente vazamentos internos — como tubulações rompidas dentro de paredes, problemas em válvulas de descarga ou fissuras em caixas-d’água — que são de responsabilidade do morador e costumam causar um salto inesperado no valor da conta.

Suporte por Vídeo e Tecnologia

Além do alerta, a Sabesp inovou ao oferecer suporte técnico remoto via videochamada. Quem receber o aviso de alto consumo poderá agendar um atendimento por vídeo através da Agência Virtual ou do aplicativo da companhia. Nestas chamadas, técnicos especializados orientarão o cliente, em tempo real, sobre como realizar testes simples no hidrômetro e na instalação interna para localizar a perda de água.

Em 2025, o sistema de reavaliação de faturas da companhia já realizou 380 mil correções, a maioria ligada a vazamentos que o cliente ainda não havia percebido. “Estamos agindo antes para que ninguém seja pego de surpresa com uma conta alta”, explica Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp.

Como garantir que você receberá o alerta:

Para que o sistema funcione, os dados de contato do titular da conta precisam estar atualizados.

• Telefone oficial/WhatsApp: (11) 3388-8000

• Site: www.sabesp.com.br

• Aplicativo: Disponível para Android e iOS (Sabesp Mobile)

  
  

Para garantir agilidade, a Sabesp oferece uma jornada digital que auxilia o cliente a identificar se a alteração no consumo é causada por um problema na rede de rua ou por um vazamento interno. Além disso, a Sabesp disponibiliza vídeos tutoriais que ensinam testes simples no hidrômetro e na caixa-d’água para localizar perdas invisíveis e oferece um hotsite exclusivo sobre alta de consumo, com vídeos tutoriais e folhetos informativos que ensinam o cliente a realizar testes básicos no hidrômetro, na caixa-d’água e no vaso sanitário.