WhatsApp agiliza abertura de ocorrências nas rodovias da Ecovias Raposo Castello

Atendimento via mensagem é 7% mais rápido que ligações por 0800; ferramenta permite envio de localização em tempo real para socorro imediato

A tecnologia tem se tornado uma aliada indispensável para quem trafega pelas rodovias da região. Segundo dados do Centro de Controle Operacional (CCO) da Ecovias Raposo Castello, os chamados de emergência realizados via WhatsApp apresentam uma eficácia superior às ligações telefônicas tradicionais. O tempo médio de espera para atendimento iniciado por mensagens é 7% menor do que o registrado via 0800.

O canal digital (0800 270 0 280) elimina filas de espera e permite que o usuário envie dados de georreferenciamento e fotos da ocorrência. Essa precisão facilita o trabalho das equipes de resgate e manutenção, que já saem da base com os recursos adequados para o tipo de incidente reportado.

Eficiência no Atendimento

"Com dados de georreferenciamento e o motivo do pedido de socorro, o apoio chega mais rápido, pois a operação é construída simultaneamente ao envio de dados", explica Roberto Kimura, coordenador do CCO da concessionária.

Atualmente, o WhatsApp já é o terceiro meio mais utilizado pelos viajantes, com 553 chamados registrados apenas em fevereiro. O serviço supera os totens de autoatendimento e só fica atrás das ligações diretas e do monitoramento por câmeras da própria concessionária.

Canais de Contato

Além de pedidos de socorro, o número pode ser utilizado para consultas sobre condições de tráfego e dúvidas gerais.

A Ecovias Raposo Castello, responsável por trechos da Raposo Tavares (SP-270) e Castello Branco (SP-280), mantém ainda outras formas de comunicação:

• WhatsApp e 0800: 0800 270 0 280

• Bases SAU: Totens de autoatendimento nas cinco bases de Serviço de Atendimento ao Usuário.

• Acessibilidade: Contato exclusivo para pessoas com deficiência auditiva disponível no site oficial.

  
  

A concessionária, que prevê investimentos de R$ 8 bilhões em obras como faixas adicionais e o sistema Free Flow, reforça que a digitalização do atendimento é um passo fundamental para garantir a segurança viária e o conforto dos usuários na Região Metropolitana de São Paulo.