CCR Rodoanel unifica atendimento e adota Whatsapp no 0800

Mudança acontece a partir de 17 de março; novo sistema utiliza Inteligência Artificial para agilizar socorro médico e mecânico

Os motoristas que utilizam o Trecho Oeste do Rodoanel Mário Covas devem atualizar suas agendas. A partir desta terça-feira, 17 de março, a concessionária CCR Rodoanel — empresa Motiva — passa a concentrar todo o seu atendimento, inclusive via WhatsApp, em um único número: o 0800 773 6699.

O que muda no atendimento?

Com a mudança, o antigo número de WhatsApp (11) 2664-6140 será desativado. A estratégia visa simplificar o acesso aos serviços de emergência, utilizando o mesmo número que os usuários já conhecem para chamadas telefônicas.

O novo canal contará com Inteligência Artificial (IA) disponível 24 horas por dia. Através de um menu automático, o motorista poderá acessar rapidamente:

• Condições de tráfego em tempo real;

• Valores de tarifas de pedágio;

• Solicitação de auxílio mecânico ou médico;

• Contato com a ouvidoria

  
  

Localização em Tempo Real e Agilidade

Uma das grandes vantagens da migração para o WhatsApp é a possibilidade do motorista compartilhar sua localização exata. Isso permite que as equipes de resgate e inspeção cheguem ao ponto da ocorrência com muito mais rapidez e precisão.

Atenção: Embora o primeiro contato seja via IA, em situações de urgência ou dúvidas complexas, um atendente humano do Centro de Controle Operacional (CCO) assume o suporte imediatamente.

Canal de Atendimento	Novo Número (WhatsApp e Voz)
Emergência e Informação	0800 773 6699
Disponibilidade	24 horas por dia